57% des consommateurs français susceptibles de changer facilement de distributeurs en ligne, selon Nielsen

Nielsen détaille sur la France plusieurs résultats de son étude internationale «Loyalty Sentiment» (voir archive). Le secteur où les Français sont les moins fidèles est celui du e-commerce : 57% des consommateurs sont susceptibles de changer facilement de distributeur en ligne.
En France, comme dans de nombreux pays, les banques et institutions financières arrivent en tête, parmi les 16 catégories mesurées, sur le critère de la fidélité : 26% des sondés déclarent leur être fidèles et ne veulent pas en changer. Viennent ensuite les fournisseurs d’accès internet (21%) puis les opérateurs et marques de mobiles et l’hygiène beauté (17%).
85% des consommateurs français citent les promotions ou produits offerts comme étant les meilleures formes de fidélisation. La livraison gratuite est citée par 39% des sondés.
A la question «Quel critère vous encouragerait le plus à changer de marque, de fournisseur ou de distributeur ?», 56% des Français (vs 54% des Européens) répondent «un meilleur prix». Un meilleur service ou une meilleure qualité ne sont cités que par 14% des répondants.
Le terrain de l’étude a été réalisé en ligne entre le 18 février et le 8 mars 2013. L’échantillon comprend plus de 29 000 consommateurs, dans 58 pays, sur tous les continents.