Sur 100 visiteurs d’un site Internet d’enseigne, 72 vont en magasin, selon l’Observatoire du ROPO² («Research Online, Purchase Offline» ou «Research offline, Purchase online») du Groupe FullSix destiné à mesurer la réalité du phénomène de l’intégration multicanale dans l’acte d’achat. De même, sur 100 visiteurs d’un site d’enseigne, 48 achètent en magasin et seulement 13 sur le site alors que sur 100 visiteurs d’un magasin, 60 vont sur le site de l’enseigne et 8 y achètent. Selon l’étude, près de la moitié des visiteurs d’une enseigne est multicanale, c’est-à-dire que les visiteurs d'une enseigne vont à la fois sur le site et dans le magasin. Seuls 32% d'entre eux ne visitent que le magasin, tandis que 83% des achats se font exclusivement en magasin. Selon Jérôme Toucheboeuf, directeur général de FullSix Retail, «la conclusion est claire : si on ne regarde un site d’enseigne qu’à la lumière de la vente en ligne, on ignore 75% de la performance du site». Pour l’étude, les «champions» en termes d’intégration multicanale sont Décathlon, H&M et Camaieu alors que les enseignes convertissant le plus en ligne sont Amazon, Vente Privée et eBay. La première enseigne multicanale étant Yves Rocher.
Par ailleurs, 5 catégories d’acheteurs ont été analysées par le groupe FullSix à la lumière de leur utilisation des différents canaux dans le choix puis l’achat : 55% des Français sont devenus «Digital Searcher», c’est-à-dire qu’ils choisissent en ligne et achètent en magasin. Moins de la moitié choisi et achète en magasin («Traditionnal Shoppers», 22%), quasiment autant que ceux qui intègrent totalement l’achat on et offline («Cross Shoppers», 16%). Le reste (7%) achetant en ligne, avec le fait notable que plus de la moitié de ces achats ont été faits suite à une visite en magasin.
Méthodologie : l'étude a été réalisée en ligne entre août et octobre 2012 auprès d'un échantillon représentatif de 3 000 personnes de 18 ans et plus, sélectionnées selon la méthode des quotas.
