La confiance des Français dans les services en ligne fléchit selon le Baromètre Caisse des Dépôts – ACSEL

La Caisse des Dépôts et l’ACSEL publient les résultats de la 3ème édition du baromètre sur la confiance dans les services numériques en France, réalisé par l’IDATE. Le baromètre a mis en exergue cinq profils d’utilisateurs des services en ligne. Les Technophiles (15%), investis dans les nouvelles technologies et les nouveaux usages, sont très confiants dans les services en ligne et ouverts à l’innovation. Les Confiants (36%), qui représentent le cœur des utilisateurs réguliers, ont une forte confiance dans les services notamment de l’e-administration. Les Suiveurs (16%) ont une image favorable des services numériques mais les utilisent peu. Les Pragmatiques (16%) sont de gros utilisateurs malgré une forte défiance vis-à-vis des services. Enfin, les Réticents (17%) n’utilisent pas les services en ligne, par méfiance. Bien que l’usage des services en ligne par les Français se généralise et se renforce (86%), les résultats font état d’une érosion de la confiance. 29% des Français font confiance aux sites administratifs (-10 points), 28% font confiance aux labels des sites marchands et à la politique de confidentialité des réseaux sociaux (-3 points de confiance). Le même constat vaut pour les usages via téléphone mobile : 65% des acheteurs sur mobile estiment l’achat sur ce canal au même niveau de risque que sur PC.
D’après le baromètre, la vie numérique des Français qui devient de plus en plus complexe est la principale raison de l’érosion de cette confiance. Les Français ont plus de 16 comptes numériques en moyenne et plus du tiers (38%) ont plus de 5 mots de passe différents. Ils sont également plus sensibles à l’utilisation de leurs données personnelles : 92% jugent important de limiter la conservation des données personnelles. 30% des internautes français craignent également que leurs données personnelles sur les réseaux sociaux soient utilisées à des fins publicitaires.

Méthodologie : enquête réalisée en ligne par l’IDATE auprès de 772 internautes en février 2013.