Harris Interactive récompense les applis mobiles des secteurs médias et services

L’institut Harris Interactive a lancé à l’automne 2013 l’observatoire M-Observer, qui mesure la satisfaction et l’engagement des utilisateurs pour une soixantaine d’applications mobiles «Médias» et «Services».
Cette étude lui permet de publier, pour chacun des 10 critères mesurés, le podium des applis, ainsi qu’un classement global. Les applications Skyrock fm (Android), Plus belle la vie et Allociné (iPhone) se voient respectivement décerner l’Appli d’Or, l’Appli d’Argent et l’Appli de Bronze. Skyrock est première sur la note de satisfaction globale et sur les critères «Contenu», «Ergonomie», «Design», «Intention de reconsulter», «Intention de recommander et Net Promoter Score». Plus belle la vie arrive en tête sur les 4 autres critères : «Rapidité d’accès à l’information», «Fiabilité et stabilité technique», «Fréquence» et «Contenu des notifications push».

Parallèlement, Harris Interactive élargit aux applications mobiles sa démarche de labellisation déjà en place sur les sites internet depuis 2011 via l’étude NetObserver (voir archive). Les applis les plus performantes, en termes de satisfaction globale de leurs utilisateurs, de leurs intentions de reconsulter l’application et de la recommander à leur entourage, se voient décerner – à l’issue de chaque vague d’enquête – le «label d’excellence Harris Interactive». Sur les 60 applications étudiées, 9 applis médias et 6 applis services sont labellisées : Atlantico, Auto Plus, Eurosport, Le Figaro, Le Monde, Plus belle la vie, Psycho, Skyrock fm (Android), Sport 24, Allociné (iPhone), La Chaîne Météo, Télé-Loisirs, Télérama, Télé Star Programme TV-Série, TV Magazine.
La participation à l’étude M-Observer est gratuite. La prochaine édition démarre le 3 février 2014.
Le terrain de la vague d’automne 2013 s’est déroulé du 23 septembre au 24 novembre. Les répondants de l’enquête ont été recrutés par interception sur site ou application mobile et tablette. Au global, les réponses de plus de 35 000 individus de 15 ans et plus ont été exploitées. 60 supports mobiles et tablettes ont été évalués.