Infographie et vidéo : la France rattrape en partie son retard sur le commerce en ligne, selon une étude PwC

Le cabinet PwC présente sous la forme d’une infographie et d’une vidéo les résultats de sa 4ème étude internationale sur le e-commerce, menée dans 19 pays auprès de 19 000 cyberacheteurs.
Par rapport à 2013 (voir archive), la France est en cours de rattrapage sur les autres pays avec +14% de nouveaux acheteurs en ligne en 2014 et une progression du nombre d’acheteurs assidus : 24,6% achètent au moins une fois par semaine sur le web en 2014 vs 16,8% en 2013 (+7,8 points). Cette proportion demeure cependant faible par rapport à l’Allemagne (36%), le Royaume-Uni (41%) ou encore la Chine (76%).
Le retard de l’Hexagone est également visible pour les achats réalisés sur les devices mobiles : 33% des web-acheteurs français ont fait au moins un achat sur smartphone vs 48% dans le monde. Sur tablette, la proportion est de 38% vs la moyenne mondiale à 46%. Les principales réticences des Français au paiement sur mobile concernent le piratage (70%), la géolocalisation (63%) et le stockage des données (54%).
Avec un taux d’interaction avec les marques et distributeurs de 52%, les réseaux sociaux sont autant présents dans le parcours d’achat en France qu’au Royaume-Uni, et plus qu’en Allemagne (48%). En France, 58% des personnes concernées par ce type d’interaction se déclarent incitées à acheter plus, contre 49% dans les 2 pays voisins.
Autre résultat de l’étude : une part significative des Français qui achetaient des produits en ligne a délaissé en 2014 ce mode d’achat pour revenir en magasin dans certaines catégories : l’électronique (11,1%), les cosmétiques (8,3%), le prêt-à-porter (6,8%).
Enfin, le top 3 des enseignes multi-canal préférées des Français est constitué de Carrefour (25%), la Fnac (24%) et Leclerc (23%).

L’étude a été réalisée en juillet-août auprès de 19 000 cyberacheteurs, dans 19 pays ou marchés : France, UK, Allemagne, Suisse, Italie, Danemark, Belgique, Russie, Turquie, USA, Canada, Brésil, Chili, Chine, Inde, Japon, Australie, Moyen-Orient, Afrique du Sud.