BVA vient de créer la BVA CX Unit, dédiée à la Customer Expérience, et disponible dans plus de 80 pays. Dirigée par Nathalie Léauté et Ludovic Nodier, la BVA CX Unit offre une approche globale sur l’ensemble des composantes de l’expérience client (Shopping, Design, Nudge, Training, Études qualitatives et quantitatives…).
Chaque secteur d’activité ayant ses spécificités, BVA a fait le choix inédit d’organiser cette équipe en 6 verticales sectorielles : Banque-Assurance-Finance-Immobilier, Industrie-Auto-Utilities, Luxe, Retail-Réseaux de distribution, Telecom-Media-Entertainment et Transport-Mobilité-Tourisme.
«Chaque équipe sectorielle est capable de couvrir tous les besoins des clients en termes d’Expérience : de la définition de l’ambition CX à son pilotage, en passant par le design d’expériences et le management de l’orientation client au sein même de l’organisation», assure Nathalie Léauté, directrice générale de la CX Unit, qui regroupe 200 experts.
