43% des consommateurs français déclarent ne pas communiquer intentionnellement leurs données personnelles, selon une étude commandée par la Customer Data Platform d’entreprise, Treasure Data.
De même, 21% des consommateurs préfèrent rester complètement anonymes vis-à-vis des marques.
Pourtant, 70% des cadres dirigeants en entreprise pensent que leurs clients leur font confiance en ce qui concerne la gestion de leurs données personnelles.
Les cadres supérieurs reconnaissent toutefois qu’ils vont être amenés à résoudre des enjeux cruciaux : 37% d’entre eux déclarent que l’un des plus grands obstacles à la compréhension du parcours client les 12 prochains mois sera le manque de confiance des consommateurs envers les marques, les conduisant à ne pas fournir leurs données personnelles.
Selon Treasure Data, ce décalage est dû au fait que les marques n’informent pas suffisamment les consommateurs sur la pertinence d’une communication basée sur les données.
Méthodologie : L’étude est basée sur deux enquêtes, menées par Opinium pour le compte de Treasure Data. La première a porté sur des échantillons nationaux représentatifs de 2 000 adultes en France, aux États-Unis et au Royaume-Uni – 6 000 répondants au total – et les données ont été collectées entre le 25 septembre et le 4 octobre 2023. La seconde a interrogé 500 décideurs dans des entreprises B2C de plus de 2 employés en France, aux États-Unis et au Royaume-Uni – 1 500 répondants au total – entre le 25 septembre et le 4 octobre 2023.
