37% des moins de 45 ans préfèrent rechercher des produits sur les réseaux sociaux que sur le site de la marque

Selon l’analyse de la plateforme de solutions logistiques Packlink, les consommateurs utilisent de plus en plus les réseaux sociaux comme moteurs de recherche pour trouver des produits. Les jeunes, en particulier, adoptent massivement cette nouvelle fonctionnalité : en effet, 37% des moins de 45 ans se tournent vers les réseaux sociaux pour obtenir des informations sur un produit avant même de consulter le site web de la marque. Ainsi, pour cette génération, les réseaux sociaux se hissent à la troisième position dans le processus de recherche, juste derrière les principaux moteurs de recherche (53%) et les places de marché en ligne (41%).

Face à cette tendance, les marques comprennent l’importance de développer et maintenir une présence active sur ces plateformes et d’interagir avec leurs clients potentiels. Selon la même étude, près d’un vendeur en ligne sur deux (48%) prévoit d’accroître ses activités de marketing cette année, tandis que plus d’un tiers (38%) a l’intention de lancer de nouveaux produits et services. Dans ce contexte, les médias sociaux sont devenus des alliés incontournables pour s’informer avant d’effectuer un achat. Toutefois, malgré cette tendance, seuls 3,3% des consommateurs vont jusqu’à effectuer réellement des achats via les réseaux sociaux, révèle Packlink.

Méthodologie : Chiffres extraits de l’étude Packlink The Ecommerce Delivery Benchmark Report 2024 publiée en février 2024, qui étudient les comportements de 8 000  consommateurs de différentes tranches d’âge de 8 marchés clés (France, Allemagne, Italie, Espagne, Grande Bretagne, États-Unis, Canada et Australie).