Comment la révolution numérique a transformé Accor

Vivek Badrinath est DGA marketing, digital, distribution et systèmes d'information du groupe Accor. Il est directement rattaché à son PDG Sébastien Bazin. Transfuge d'Orange où il a effectué l'essentiel de sa carrière, cet X-Télécom est arrivé chez Accor en mars 2014. Sa division comporte environ 600 collaborateurs pour un budget de 225 M€ sur la période 2014/2018. Un montant qui se ventile entre investissements (Capex) à hauteur de 55% et dépenses d'exploitation (Opex) à hauteur de 45%.
Sa définition de la transformation digitale : «Nous voulons étendre notre expertise du séjour hôtelier à l'ensemble du parcours client en agissant sur tous les leviers numériques disponibles (mobilité, personnalisation, fluidité des parcours, big data) afin de devenir un véritable compagnon de voyage».