Infographie : la portée de l’expérience de marque auprès des consommateurs mesurée par l’institut Odoxa pour Emakina et publiée dans Le Parisien – Aujourd’hui en France

Si 82% des Français se fient à leur expérience vécue avec la marque pour acheter un produit, 66% d’entre eux déclarent avoir récemment vécu au moins une mauvaise expérience client avec l’une d’entre elles.
C’est ce que révèle l’agence Emakina qui a réalisé avec l’institut Odoxa un sondage sur les expériences de marques vécues par les consommateurs français.
69% des déçus déclarent qu’ils ne rachèteront plus de produits de cette marque. Ils sont tout aussi nombreux (67%) à déconseiller cette marque à leur entourage.
Pourtant les Français se définissent comme d’excellents promoteurs de la marque lorsqu’ils sont satisfaits : 87% d’entre eux recommandent une marque à leur entourage lorsqu’ils vivent une bonne expérience client.

Enquête réalisée auprès d’un échantillon de Français interrogés par Internet les 9 et 10 octobre 2014.
Echantillon de 999 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l’échantillon est assurée par la méthode des quotas appliqués aux variables suivantes : sexe, âge et profession de l’interviewé après stratification par région et catégorie d’agglomération.