Après la sortie de l’étude monde parue au mois de mai (
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Elle établit une corrélation entre la performance des marques, la qualité de vie et le bien-être. L’étude confirme cette année le point de bascule 40/60 : les attentes fonctionnelles (l’offre, le produit, le service) passent sous la barre des 40% alors que le personnel et le collectif pèsent désormais pour plus de 60% des attentes.
Parmi les attentes majeures, les marques ne répondent pas encore à 3 d’entre elles suffisamment : des produits sûrs et responsables, une marque qui reflète des valeurs et enfin une marque éthique.
Les marques de retail et de food françaises trustent les premières places du classement cette année : elles ont montré toute leur utilité dans notre quotidien pour traverser cette période de crise et leur meaningful en ressort conforté. Décathlon reprend la première place à Michelin. Parmi les progressions les plus importantes figurent Bonduelle (+20 places), E.Leclerc (+15), Lidl (+17), Président (+18).
Dans le top 20, les marques de retail et de food trustent les premières places du classement cette année.
Pour les plus fortes progressions, les Français ont également plébiscité les marques qui leur ont apporté du réconfort lors des confinements : Netflix, Mycanal, Spotify, WhatsApp. A l’inverse des marques digitales sont sorties du top 20, pénalisées par leur mauvaise réputation «meaningful» : Google (-20 places), Amazon (-28 places).
