«En agence, les 2 moments les plus stratégiques à gérer dans la relation client sont les kick-off, pendant lesquels il faut déployer beaucoup de ressources humaines afin d’initier le dispositif digital recommandé, et les fins de cycle (12, 24 ou 36 mois selon les activités) pendant lesquelles il faut systématiquement savoir se remettre en cause», observe Benjamin Grumbach, DG Associé de Re-mind.
Ce constat a amené l’agence média digitale à créer un nouveau type de poste : le Libéro. Il fonctionne sur une «fenêtre temporelle» : tandis que l’équipe en charge du compte travaille sur des fréquences quotidiennes et hebdomadaires, le Libéro intègre ponctuellement l’équipe sur «des missions transverses et structurantes qui dynamisent les performances des trimestres prochains». Il doit apporter «un regard neuf sur les clients de l’agence, en renfort des équipes dédiées, tout en pouvant apporter un soutien opérationnel sénior pour l’intégration de nouveaux clients ou de nouveaux dossiers au sein d’un même client».
Marie Lefebvre inaugure cette fonction, sur la base de son expertise «performance digitale» et de son expérience de consultante web SEM chez Opodo, Resoneo puis Lebelium.
Comme exemple de mission de «relance», elle garantira «l’exploitation maximale de l’ensemble des fonctionnalités de scénarisation avancée qu’offre la suite Google (DS, RLSA, DBM, Advanced Attribution, etc.) sur l’ensemble des supports potentiels».
