La Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) publie les résultats du Baromètre Fevad/CSA, qui mesure l’évolution des comportements et de la satisfaction des internautes concernant leurs achats de Noël.
98% des acheteurs de 18 à 74 ans ont déclaré être satisfaits de leurs achats sur le Web contre 97% en 2011 et 95% en 2009. La part des «très satisfaits» augmente, passant de 46% en 2010 et 50% en 2011, à 54% en 2012. Le pourcentage de clients très satisfaits est particulièrement élevé chez les plus de 50 ans (57%) et chez les provinciaux (57%).
La proportion des acheteurs de cadeaux de Noël sur Internet est restée stable par rapport à 2011 (57% vs 59%), dans un contexte de hausse du nombre total des internautes. 4 acheteurs en ligne sur 10 ont déclaré avoir acheté une part plus importante de cadeaux sur Internet par rapport à l’année précédente. L’utilisation d’Internet dans la préparation des achats de Noël a, elle, augmenté de façon significative (77% vs 73% en 2011). La livraison à domicile en mode normal reste le moyen de livraison privilégié mais il est en baisse par rapport à 2011 (73% vs 81% en 2011) au profit de la livraison à domicile en mode express qui progresse sensiblement (27% vs 14%), de la livraison en point relais (48% vs 40%) et du retrait en magasin de la commande (13% vs 5%).
En moyenne, les internautes ont acheté 3,5 familles de produits pour leurs cadeaux de Noël sur Internet (vs 3 en 2011). Si les livres (39% des acheteurs) et les jeux et jouets (33%) restent en tête des cadeaux les plus offerts, la catégorie de la téléphonie (smartphones, abonnements…) et celle des tablettes opèrent une percée remarquée, avec chacune 10% des acheteurs. Les vêtements et chaussures de ville sont en baisse (22% vs 28% en 2011), tandis que les bijoux et accessoires de mode progressent sensiblement (17% vs 11%).
Le Baromètre Fevad/CSA existe depuis 2003. La dernière édition a été réalisée, en ligne, du 26 décembre 2012 au 2 janvier 2013 auprès d’un échantillon représentatif de 1 005 internautes français de 18 à 74 ans.
