72% des consommateurs veulent savoir où sont fabriqués les produits et 70% d’où ils proviennent, révèle l’étude Future Shopper France de l’agence VML(WPP), qui observe, par ailleurs, les prémices du retour en grâce du magasin physique.
Cette 8ᵉ édition de l’étude Future Shopper France dévoile les attentes d’une nouvelle génération de consommateurs plus exigeants, attachés à une consommation réfléchie et à une expérience omnicanale enrichie. Connaitre l’origine et la provenance des produits est un exemple. Selon l’étude, il ressort que la crise sanitaire, la guerre en Europe et l’inflation auraient conduit les consommateurs français à redonner du sens à leurs achats. 45% privilégient désormais les expériences essentielles et 53% se concentrent davantage sur leur santé.
Le rapport révèle que le magasin physique est redevenu la première source d’inspiration pour les consommateurs français, détrônant Amazon. 32% des acheteurs s’y tournent pour découvrir de nouveaux produits (vs 29% en 2023) une tendance forte qui démontre le besoin de contact réel avec les articles, même dans un contexte digital.
Et en ligne ?
Les acheteurs en ligne recherchent une expérience sans friction, équilibrant parfaitement le digital et le physique. 54% des 25-34 ans préfèrent acheter auprès de marques proposant à la fois un magasin physique et une boutique en ligne. Si Amazon reste une référence pour sa livraison rapide et son rapport qualité-prix, les Français lui font moins confiance que par le passé (24% vs 32% en 2023). La plateforme perd du terrain face aux distributeurs spécialisés et aux e-retailers qui progressent en tant qu’alternatives crédibles, détaille l’étude. Les consommateurs français souhaitent que leurs achats en ligne soient plus divertissants (49%) et immersifs. Le shop-tainment est en plein essor, notamment chez les plus jeunes, avec un fort intérêt pour des expériences d’achat multisensorielles et engageantes, analyse l’agence VML dans sa présentation.
Enfin, l’agence précise que les IA entrent dans les habitudes des Français, moins vite qu’au global, mais 38% des répondants affirment quand même avoir utilisé ChatGPT, tandis que 26% déclarent avoir utilisé des assistants intelligents pour effectuer des achats en ligne.
