80% des professionnels du marketing veulent un changement radical, selon The Economist Intelligence Unit

Plus de 80% des professionnels du marketing estiment qu’un changement radical est nécessaire au sein de leur organisation pour suivre l’évolution des technologies et répondre à la demande des consommateurs. L’étude réalisée par The Economist Intelligence Unit auprès de 478 responsables et directeurs marketing du monde entier pour le compte de Marketo met en avant les principales évolutions perçues par les marketeurs d’ici 3 à 5 ans :
1) Le marketing ne sera plus perçu comme un coût mais comme une source de revenus. Si plus de 68% des professionnels du marketing constatent que leur activité est perçue par leur organisation comme une charge financière, ils estiment que cette situation s'inversera dans quatre entreprises sur cinq.
2) Le marketing s’imposera pour la gestion de l’expérience client. 75% des marketeurs considèrent qu’ils seront aux commandes de la gestion de l’intégralité de l’expérience client, dont l’usage des technologies jouera un rôle décisif.
3) L’importance de l’engagement ne doit pas être sous-estimée. Plus de six marketeurs sur dix (63%) interrogés indiquent que l’engagement se manifeste en particulier par les renouvellements, la captation et les achats répétés.
4) Le marketing requiert des compétences digitales et une expertise opérationnelle. Près de quatre marketeurs sur dix (39%) interrogés estiment qu’un apport de nouvelles compétences est essentiel pour les entreprises au niveau de l’engagement, des opérations et des technologies de marketing numérique.
5) Le marketing technologique est essentiel au succès. Les technologies digitales et les données font l’objet des plus grands plans d’investissements.
6) Les objets connectés et les technologies mobiles personnalisées en temps réel façonneront le futur. Plus de la moitié des marketeurs pensent que les objets connectés à Internet auront révolutionné le marketing à l’horizon 2020.