Après la publication exclusivement numérique en septembre dernier des chapitres consacrés à la grande consommation (voir archive), TNS Sofres met en ligne le chapitre dédié aux métiers de la Finance : assurance, épargne, crédit… Outre le décryptage des stratégies, les chiffres clés, les faits majeurs et l’état des lieux des principaux marchés de la finance, il passe la relation et le service clients au crible des nouveaux outils et enjeux que sont le mobile banking, le m-payment, les applis mobiles et les comparateurs.
Ainsi, selon les experts de TNS Sofres, la «révolution mobile nécessite de repenser et de refonder la relation clients en la rendant plus interactive, plus informative, plus transparente… les acteurs financiers doivent traiter leurs clients d'égal à égal». Les applications mobiles des banques et sociétés d’assurance sont une «formidable opportunité de rendre service aux clients». Les acteurs financiers ne sont pas perçus en France comme les plus légitimes dans le domaine du «m-payment», à la différence de ce que l'on observe dans la majorité des pays dans le monde. Les géants d'Internet, les opérateurs ou les enseignes pourraient leur damer le pion, avec des offres basiques et simples d'utilisation, en attendant que les pure players du paiement sans contact concrétisent leurs promesses.
TNS Sofres souligne cependant que «si l'usage d'Internet ne cesse de croître dans le domaine financier, les Français restent profondément attachés au dialogue avec leurs conseillers».
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