Les entreprises plébiscitent la mobilité dans leurs activités, mais la pratique tarde à se développer, selon Deloitte et CioNet

Dans le cadre de l’ère du «Mobile Only», Deloitte et CioNet présentent une étude sur les enjeux de la mobilité dans les entreprises et dressent le panorama des principales tendances de développement des nouveaux usages mobiles en entreprise. L’étude a été réalisée auprès de 142 entreprises interrogées dans 13 pays, tous secteurs d’activités confondus. Selon plus de 80% d’entre elles, la mobilité est un sujet majeur placé dans le Top 10 de leurs objectifs stratégiques. Pourtant, 56% des entreprises avouent ne pas avoir de stratégie mobile.
Par ailleurs, explique l’enquête, les initiatives liées à la mobilité au sein de l’organisation viennent de trois principaux acteurs : des métiers ou clients, de la direction des systèmes d’information et des employés. Parmi les principaux bénéfices attendus de la mobilité : mieux s’organiser en interne pour notamment augmenter l’efficacité et l’efficience des employés ou refondre les processus métiers ; mieux vendre pour réduire les coûts opérationnels, augmenter l’efficience métiers et améliorer la relation client ; développer de nouveaux business models pour offrir de nouveaux produits ou services.
Enfin, 55% des entreprises interrogées expliquent avoir une approche prudente envers l’adoption des nouvelles tendances. 65% n’ont pas de processus de développement «mobile» formalisé, et plus de 30% ne mesurent pas le succès de leurs initiatives mobiles/business case. Pour Deloitte et CioNet, le «challenge digital» réside dans l’adaptation des processus et des modes de travail ; dans la révision de la stratégie de sourcing et des contrats ; dans la mesure afin de savoir et piloter, tout en assurant l’intégration.