En 10 ans, les points de contacts ont été multipliés par 5 selon ZenithOptimedia

Dans le cadre de son observatoire du ROI, l’agence média ZenithOptimedia (groupe Publicis) a décrypté l’évolution des touchpoints. Selon les études menées par ZenithOptimedia, ils sont passés de 37 en 2003 à 184 en 2013. A l’origine de cette explosion, le digital sous toutes ses formes qui vient démultiplier principalement l’efficacité des contacts «Owned» dans le modèle POE.

Cela débouche sur une dilution de l’efficacité, avec un taux qui passe de 704 à 655 (en indice BEP – Brand Experience Point). Le ranking d’efficacité des points de contact est également totalement bouleversé.

En France, le modèle Touchpoints de ZenithOptimedia a 10 ans. Il a permis d’étudier 46 cas, 20 clients et 32 catégories. Désormais, l’agence propose aux annonceurs et aux médias dans sa démarche de «Live ROI» son outil de planning «Catalyst» qui combine l’analyse Touchpoints, l’audience des cibles, l’identification des étapes clés et la compréhension des enjeux du marché.