Philippe Bonnet (Wunderman) dans les Décideurs du Net : «La démultiplication des canaux permet d’enrichir les messages»

Le président de Wunderman France, Philippe Bonnet, était l’invité de l’émission «Les Décideurs du Net», présentée par le JDN et Décideurs TV en partenariat avec Offremedia, hier à 12h30. Interrogé sur l'évolution du marketing relationnel avec l'arrivée d'Internet, il explique : «Le digital permet aujourd'hui de personnaliser le message adressé au consommateur et de le contextualiser, en l'adaptant au canal qui le véhicule, ordinateur, mobile ou tablette». Il ajoute également : «de fait la démultiplication des canaux, aussi complexe soit-elle, permet d'enrichir les messages et impose de travailler de plus en plus la data récoltée». Pour lui, «c'est le consommateur qui a le pouvoir dans une relation avec la marque», ce qui pose les limites d'une communication descendante et la nécessité de savoir écouter les conversations sur les réseaux sociaux et autres, pour optimiser cette relation. Il ajoute que la tendance au VRM (Vendor Relationship Management) se dessine clairement, avec un consommateur qui contrôle sa relation avec les marques.