La Fevad a mis en service hier la première plateforme de brainstorming dédiée au e-commerce, permettant aux Français de donner leur avis en matière d’achat sur internet, mais aussi de partager leurs idées en matière d’amélioration du e-commerce, jusqu’en septembre. Une fois connecté à la plateforme, l’internaute peut poster ses idées mais également réagir à celles proposées par les autres internautes. Chaque contributeur sera récompensé de sa participation avec des incentives. Cette opération baptisée «imaginez l’expérience e-commerce idéale» s’articulera autour de deux phases : de la recherche à l’achat et de l’achat à la livraison. La plateforme analysera un très grand volume de données à travers un tableau de bord en ligne. Cette technologie (smart data) permettra d’identifier les besoins des cyberacheteurs, lire entre les lignes et aider la Fevad ainsi que ses partenaires à mieux comprendre les attentes des Français en fonction de : leur profil (lieu d’habitation, profil professionnel, tranche d’âge, situation familiale…) ; leur comportement d’achat : fréquence, leviers, mode de recherche, d’achat (device utilisé) ou de livraison ; le canal de communication préféré avant et après l’achat ; leur intérêt pour les innovations dans le e-commerce.
L’initiative est soutenue par Carrefour, Cdiscount, Monoprix, Rue du Commerce et But.
Les résultats intermédiaires de cette consultation seront dévoilés en avant-première à l’occasion des Enjeux e-commerce de la Fevad, le 2 juillet prochain.
