Les relations entre «Moi Consommateur» et les marques mises en perspective par Ipsos

Le 4 juin dernier, Ipsos recevait ses clients pour analyser la relation entre le «Moi Consommateur», «ce nouveau super-héros qui a pris le pouvoir sur les marques et qui n'est pas prêt de le lâcher», et les marques. Pour Dominique Levy-Saragossi, Directrice Générale d’Ipsos France : «Ce qui a le plus modifié le paysage de la consommation, ce n'est pas tant Internet que le mobile et la possibilité d'accéder à des contenus et à ses pairs partout en permanence. Les marques ont les moyens de répondre à cette nouvelle culture (…)».
Le rapport de force avec les marques s’est inversé sous l’impulsion de grandes tendances : une exigence d’instantanéité qui engendre des prises de parole désinhibées et virales ; une infidélité croissante et une défiance sous-jacente envers les marques et les institutions ; un impératif de qualité et de personnalisation de la relation (être connu et reconnu à chaque point de contact).
La première urgence, selon Ipsos, est de mieux connaître ce «Moi Consommateur», sorte de super héros qui a su profiter de l'émergence d'un monde physique et digital à la fois, hyper connecté et ultra réactif mais qui n'en demeure pas moins humain pour autant.

« Moi Consommateur » et Marques : le pouvoir des nouvelles alliances – 4 juin 2015 from Ipsos-France on Vimeo.