Les enjeux stratégiques des marketeurs en 2020 quantifiés par Marketo
Mobiles, personnalisation et Internet des objets (IoT) sont les technologies qui impacteront le plus les organisations marketing d’ici 2020 selon l’étude «The path to 2020: Marketers seize the customer experience» menée par The Economist Intelligence Unit pour Marketo.
Parmi les enjeux stratégiques des départements marketing, la relation client et l’acquisition client seront moins importants en 2020 qu’actuellement. L’engagement d’audience, le mobile-first, l’expérience client et le data driven vont progresser d’ici 2020.
L’enquête «The path to 2020 : Marketers seize the customer experience» a été réalisée auprès de 499 directeurs marketing et responsables marketing du monde par The Economist Intelligence Unit pour le compte de Marketo. Plus de 50% du panel occupe les fonctions de directeur marketing ou a des responsabilités dans ce domaine. Les répondants sont situés en Amérique du Nord (27%), en Europe (30%), dans les pays de la zone Asie-Pacifique (36%) et ailleurs (7%). Plus de la moitié des personnes interrogées (52%) travaillent dans des entreprises qui génèrent plus de 500 millions de dollars de chiffre d’affaires.
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