Seuls 4% des acheteurs en ligne consultent en priorité les blogs et forums pour se renseigner avant achat, 82% d’entre eux sont satisfaits avec des livraisons à J+1, seuls 18% des e-acheteurs exigent des livraisons à J+1, seuls 5% des achats sont faits en situation de mobilité… Ces chiffres figurent parmi les conclusions de l’étude « Connected Commerce 2016 » réalisée par DigitasLBi avec l’IFOP. L’enquête mondiale porte sur 15 pays : Australie, Belgique, Chine, Danemark, France, Allemagne, Hong-Kong, Inde, Italie, Pays-Bas, Singapour, Espagne, Suède, UK et USA.
Autres chiffres issus de l’étude : pour 61% des acheteurs, l’aide en ligne via tchat est incontournable ; 25% des achats mode des 18-34 ans sont faits dans leur lit ; le site du e-Retailer est la source d’information privilégiée, le magasin physique fait fonction de showroom.
L’étude a été consacrée cette année uniquement aux consommateurs ayant déclaré un achat dans les 30 derniers jours, pour analyser en profondeur le contexte de l’achat.
Avec Demandware, DigitasLBi détaille également des conseils de merchandising pour les e-commerçants. Par exemple, proposer des choix de couleurs fait augmenter de 20% les taux de conversion.
