Les avis en ligne plébiscités par les internautes mais souvent ignorés par les entreprises
71% des Français consultent des avis sur les professionnels et 55% d’entre eux en déposent. Pourtant, 20% des consommateurs ne sont pas confiants dans les avis ainsi que 40% des professionnels d’après les résultats de la 1ère édition du baromètre sur les avis en ligne réalisé par PagesJaunes avec OpinionWay auprès de 2 000 internautes et 1 000 TPE-PME représentatives.
Seuls 23% des professionnels savent s’il y a des avis postés sur leur entreprise par Internet. Pour ces entreprises à l’écoute, le degré d’implication est élevé.
8 Français sur 10 (81%) considèrent la certification des avis comme importante (voire indispensable pour 49% d’entre eux), et 88% auraient davantage confiance dans les avis si une certification garantissait leur authenticité.
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