Infographie : 66% des Français passent plus d’un jour par an avec les services clients selon une étude de Harris Interactive pour Butagaz
66% des Français déclarent passer plus d’1 jour par an avec les services clients, selon les résultats d’une étude réalisée par Harris Interactive pour Butagaz, qui s’est intéressé aux perceptions et attitudes des Français vis-à-vis des services clients.
Il faut entre 5 à 10 minutes lors d’un appel téléphonique pour parler au bon interlocuteur selon 73% des Français. Pour 48% des Français, la rapidité de réponse est un des critères qui fait la différence lorsqu’ils contactent un service client, devant la qualité d’écoute de l’interlocuteur (32%) et sa bienveillance (27%).
Dans 76% des cas, le problème n’est résolu qu’à 50%, et pour 78% des Français, changer de fournisseur d’énergie, de téléphonie, d’accès à Internet, d’eau ou de banque prend plus d’1 heure. Selon 25% des répondants, les sites d’e-commerce offrent le meilleur service clients, suivis des fournisseurs d’énergie (14%) et des opérateurs de téléphone (11%).
Etude réalisée par Harris Interactive en ligne auprès d’un échantillon de 1023 répondants âgés de 18 ans et plus. Echantillon représentatif de la population française sur les critères de sexe, âge, profession et région.
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