Dans sa démarche d’accompagnement de ses clients, Prisma Media Solutions dévoile aujourd’hui sa solution «MyPMS». Philipp Schmidt, Directeur Exécutif de Prisma Media Solutions et Chief Transformation Officer de Prisma Media, nous détaille le fonctionnement et l’organisation qu’il met en place pour aller plus loin dans l’agilité de la relation client. Il déploie une équipe commerciale dédiée par client et renforce la dimension conseil de la régie grâce à des structures qui intègrent à la fois la relation et les expertises.
100%MEDIA : Vous allez annoncer une nouvelle organisation de PMS. En quoi consiste-t-elle dans ses grandes lignes ?
Philipp Schmidt : Notre écosystème, toujours plus concurrentiel et complexe, génère une attente de relations plus directes. Nos clients attendent de nous de comprendre et maîtriser leurs spécificités… plus que jamais ils veulent de la simplicité, de la réactivité, et surtout… être écoutés. Nos équipes doivent faciliter la relation et apporter plus de pertinence et de transparence dans la réponse commerciale. On a donc cherché la solution pour tourner toute notre énergie vers le client dans une approche sur-mesure. C’est pourquoi nous adoptons un nouveau «branding» de notre accompagnement commercial : «MyPMS»… qui signifie que chaque client dispose désormais de sa propre équipe au sein même de PMS.
100%MEDIA : Concrètement, qu’est-ce qui va changer dans l’organisation ?
P.S : Ce qui ne change pas d’abord : nous continuons à capitaliser sur la puissance et l’influence de nos plateformes de marques et sur nos expertises en termes de contenu, de media et de technologies pour générer de nouvelles opportunités de mise en contact avec les audiences. Ce qui change – et c’est une promesse forte – c’est la mise à disposition d’une équipe dédiée pour chaque client : cette équipe est réunie par sa connaissance et sa proximité avec le client qu’elle accompagne, un renversement total de mindset pour le pôle business d’un éditeur ! Cette team dédiée se réunit autour des besoins clients pour trouver la réponse la plus pertinente et agile, avec un pilotage quotidien… en liaison avec l’annonceur et avec l’agence qui l’accompagne.
L’objectif n’est pas seulement d’apporter une réponse mais aussi d’accompagner nos partenaires dans la durée, en anticipant leurs besoins. Concrètement un «Chief Client Officer» va être affecté à chaque client, pour un conseil renforcé et une centralisation de la relation quotidienne. A côté du CCO, un interlocuteur identifié au sein de chaque pôle expert (Creative Room et Prisma XR, Digitale Room, Data Room, Insight Room) contribuera à optimiser les solutions proposées. En parallèle, des binômes renforcés sont mis en place auprès des principales agences, et avec la monétisation et le trading. Une organisation «agile», parce que ce qui compte désormais n’est pas tant notre organisation que celle que nous mettons à disposition de nos partenaires.
100%MEDIA : Qu’en est-il des expertises transversales (contenu, marketing) ?
P.S : L’ambition de MyPMS, c’est de pouvoir accompagner le client dans sa stratégie de communication et ses enjeux sectoriels, avec un intérêt commun. En miroir du Chief Client Officer, chaque collaborateur des pôles experts a désormais en charge une liste de clients identifiés dont il assure une veille sectorielle et stratégique permanente pour proposer les meilleures solutions. Cette nouvelle approche, plus «servicielle», vise à faciliter la vie de nos annonceurs, les accompagner dans leur stratégie, leurs réflexions, leurs interrogations, leur choix Media en partenariat avec leur agence media. Une meilleure connaissance pour développer de nouvelles approches innovantes et intelligentes qui mêlent le contenu (écrits, vidéo, audio, AR/VR) et ses leviers d’activation (print, numérique, data, social). Le tout avec une efficacité pilotée dans l’articulation des objectifs ROI : activation à court terme (ventes, drive to store, collecte de data par exemple), branding et construction de la brand equity par exemple.
100%MEDIA : Comment évolue votre approche de la data ?
P.S : A travers sa DMP, PMS qualifie plusieurs millions de données chaque jour via nos 3 millions d’abonnés magazines, nos 30 millions d’internautes et 20 millions d’adresses e-mail. La deuxième étape du groupe sur la data a été lancée en fin d’année dernière avec le déploiement de PrismaConnect sur l’ensemble de nos sites pour une donnée First party unifiée sur l’ensemble de nos marques. Notre expertise sur le sujet est reconnue et nous en faisons déjà bénéficier de nombreuses marques. Nous accompagnons nos partenaires sur le choix et la bonne façon d’implémenter une DMP, l’enrichissement de leur connaissance client via des deals 2nd Party Data ou la production d’insights consommateurs et sectoriels.
De manière plus classique, la data PMS est présente partout car elle vient irriguer l’ensemble de nos activations à toutes les étapes du funnel de conversion des marques. Par exemple, pour créer de la notoriété on va capitaliser sur nos carrefours d’audience (Print et Digital) via des formats et emplacements préférentiels, et nos communautés d’abonnés newsletter. Pour activer la considération, on va jouer sur les effets de contexte print et digitaux.
Ou encore pour générer de la conversion, nous pouvons travailler sur l’extension d’audience avec notre DSP, ou sur des formats très ‘transformant’ comme l’e-mailing, les newsletters, le Marketing direct au sens large. Des enjeux stratégiques pour Prisma Media… sans oublier la protection des données de nos utilisateurs avec une approche «privacy by design» qui répond totalement aux enjeux de transparence de la RGPD.
