58% des Français affirment avoir déjà utilisé la recherche vocale d’après une étude de Yext, acteur du Digital Knowledge Management (DKM). L’écart est toutefois important selon les générations. En effet, la proportion est de 71% chez les 18-24 ans et de 68% parmi les 25-34 ans. Elle n’est que de 20% chez les 65 ans et +.
Son usage se fait essentiellement sur des questions pratiques : horaires d’ouvertures d’un magasin, commentaires clients ou encore recherche d’adresse.
Les personnes interrogées s’attendent à ce que les informations fournies lors d’une recherche soient préalablement vérifiées par le moteur de recherche (28%) ou par la marque elle-même (22%). Cette attente n’empêche pas 91% des personnes interrogées de recouper les informations, en cliquant sur plusieurs liens pour s’assurer de la véracité des résultats proposés.
Quand la recherche se fait via la voix, 45% des répondants s’attendent à ce que les informations proposées par l’assistant vocal soient vérifiées par la marque elle-même. Ils sont 31% à faire confiance à la recherche vocale pour prendre une décision mais 27% d’entre eux estiment devoir revérifier l’information via une recherche en ligne.
