Sutter Mills, fondé en 2016 par Olivier Mazeron, Xavier Cardon et Guillaume Cardon, lance le Consumer Insight Lab, une entité qui propose une combinaison d’expertises études et digitales qui analyse l’ensemble des informations consommateurs (données et insight). Cette création se fait autour de deux piliers : la data et les études. L’entité intègre une suite de technologies au service de la compréhension des attentes et des parcours des consommateurs depuis la création d’offres adaptées jusqu’à la mise en place de parcours clients cohérents.
Composée d’une équipe pluridisciplinaire de 9 personnes – Consultants data, Analystes CRM, Experts Customer Insight, Project Managers, etc… – le Consumer Insight Lab sera pilotée par Alice Dorion, promue CEO de l’entité, et Alix Fauveau, nommée DGA.
Toutes deux sont entrées chez Sutter Mills en septembre 2016 après avoir exercé dans l’institut Adage.
Le savoir-faire de la Consumer Insight Lab se déclinera autour de 6 offres :
– Qualytics : s’appuyer sur une analyse de la donnée au prisme des insights qualitatifs pour comprendre les mécanismes et points de blocage du parcours client, améliorer l’UX, augmenter le taux de conversion et faire les arbitrages financiers nécessaires,
– Social listening : mesurer la e-réputation au sein d’un écosystème ; suivre les performances de communication ; identifier les médias à cibler et les ambassadeurs,
– StudyBot : recueillir le feedback direct des visiteurs d’un site et les engager dans un processus participatif d’amélioration de l’UX,
– Client Reviews : comprendre et mesurer la satisfaction à l’égard d’un produit, par ceux qui l’ont acheté et qui l’utilisent vraiment,
– Personas : comprendre les étapes et cycles de vie des clients, leurs besoins et attentes pour améliorer leur scoring et les fidéliser,
– Offer speech : mettre en place une stratégie d’influence auprès des principaux médias.
