Le Club Courrier est une association regroupant des industriels, des organisations professionnelles et des utilisateurs du média courrier. Ses objectifs sont de promouvoir ce média courrier et d’améliorer sa chaîne de traitement. Il vient de publier les principaux résultats de la deuxième vague de son Observatoire des usages du courrier, réalisée par l’institut CSA, qui a interrogé 1 000 Français « grand public » et 410 professionnels. L’étude observe la progression des usages Internet auprès du grand public : 70% consultent les comptes en ligne (+24 points versus 2008), 53% reçoivent des factures en ligne (+12 pts). Mais elle note que le « tout en ligne » séduit moins qu’en 2008, au profit d’une correspondance mixte. Par exemple, les particuliers affichent en 2009 une préférence pour une correspondance mixte (e-mail et papier), notamment avec leurs fournisseurs de téléphonie-Internet (60% en 2009 versus 40% en 2008). Chez les professionnels, les échanges exclusivement par voie électronique avec les fournisseurs sont en recul. La principale conclusion de l’étude est que « le choix du support de communication est conditionné par l’objet de la communication qui rend les supports non pas concurrents mais complémentaires… Si les échanges formels passent davantage par le papier, la correspondance plus usuelle (virement, commande, demande d’information) passe plus facilement par les e-mails ».
Autres champs et enseignements de l’étude :
– la personnalisation (75%) et l’esthétisme (70%) sont les facteurs clés, incitatifs à l’ouverture du courrier papier,
– l’identification de l’expéditeur impacte fortement l’ouverture du courrier (79%) ainsi que sa lecture : + 23 points de taux de lecture lorsque l’expéditeur est identifié ou connu,
– 73% des Français jugent inconcevable de ne plus recevoir de courrier papier (+4 points versus 2008), cet avis étant partagé par 70% des internautes,
– la bonne circulation des courriers publicitaires : le courrier publicitaire est lu à 94% chez les professionnels et une fois sur deux le destinataire fait circuler le courrier au sein de l’entreprise.
