La FEVAD et Médiamétrie//NetRatings publient leur baromètre annuel des comportements d’achats « multicanaux » des internautes

L’institut de mesure d’audience de l’Internet français et la Fédération du e-commerce  et de la vente à distance ont publié le 6ème baromètre annuel sur ce sujet. 3 270 internautes ont été interrogés entre le 4 et le 12 mai 2010 sur leurs achats au cours des 6 derniers mois. Le rapport de l’étude observe que « le poids d’Internet s’accroît dans la préparation des achats ». 81% des internautes (contre 78% en 2009) déclarent consulter un site internet avant d’acheter un produit. Il s’agit d’abord des sites de e-commerce, puis des portails, moteurs de recherche et comparateurs de prix.
Les voyages deviennent la catégorie la plus achetée en ligne (par 58% des internautes). 96% des cyber-acheteurs se déclarent satisfaits de leurs achats en ligne. 56% des interviewés considèrent que les prix sont plus bas sur Internet. 38% ont vendu un bien sur Internet au cours des 6 derniers mois.
L’étude relève également le poids croissant des conseils entre internautes. Les 2/3 d’entre eux donnent sur le web leur avis sur les produits et services.
Enfin, l’Internet mobile « prend de l’ampleur dans le domaine du e-commerce ». Au cours des 6 derniers mois, 46% des mobinautes déclarent avoir recherché de l’information sur un service ou produit, 13% ont acheté des services, 12% un billet de transport ou une location de voiture, 10% des produits culturels.