D’après les analyses de Socialbakers, les réseaux sociaux occuperont une place prépondérante dans l’expérience consommateur grâce à l’intégration massive des canaux digitaux dans les parcours d’achat. Le social commerce (ou commerce connecté), les dépenses publicitaires sur les réseaux sociaux et les campagnes de micro-influence devraient être les grands gagnants des stratégies digitales des organisations en 2021.
Les tendances indiquent :
1. Les plateformes de chat vont devenir prépondérantes dans la relation client
2. La part du social commerce dans le commerce électronique va s’accroitre
3. La micro-influence un investissement plus que rentable
4. La croissance des investissements publicitaires sur les réseaux sociaux va se poursuivre
5. Les plateformes partageront la responsabilité dans la lutte contre la désinformation, aux côtés des gouvernements
