Alors que les consommateurs s’adaptent à une nouvelle réalité imposée par la pandémie, Facebook décrypte 5 grandes mutations dans les comportements d’achat dans le monde.
1 – Le shopping redéfini : les nouvelles priorités des consommateurs mènent à des décisions d’achat complexes
2 – Les risques du shopping : les consommateurs sont confrontés à de nouveaux points de friction en ligne et en magasin
3 – Les rôles s’inversent : les achats en magasin se basent désormais sur les transactions, et les achats en ligne, sur l’expérience
4 – De l’autre côté de la rue et à l’autre bout du monde : les paniers, à la fois locaux et internationaux
5 – La nouvelle équation de la fidélité : pourquoi empathie, transparence et valeur riment avec fidélité
