9 Français sur 10 affirment avoir acheté au moins un produit en ligne ces 12 derniers mois (90%). 41% disent avoir effectué des achats dans la semaine qui a précédé l’enquête (réalisée du 19 au 21 janvier).
Parmi les interrogés qui déclarent avoir réalisé des achats sur internet au cours des 12 derniers mois : 37% indiquent commander plus souvent qu’avant la crise sanitaire (42% des femmes vs. 32% des hommes) ; 39% affirment que leur panier moyen a augmenté depuis le début de la pandémie (42% des femmes vs. 35% des hommes).
40% des répondants utilisent plus souvent la livraison à domicile, 28% la livraison en point relais, et 23% le service de click & collect.
Les femmes sont plus nombreuses à avoir commandé des vêtements, chaussures et accessoires (66% vs. 49% des hommes), des produits culturels (52% vs. 40% des hommes) ou encore des cosmétiques (45% vs. 25% des hommes). A l’inverse, les hommes se sont davantage tournés vers les produits high-tech & électroménagers (46% vs. 33% des femmes) et la catégorie bricolage et jardinage (26% vs. 17% des femmes).
Les conditions de livraison sont particulièrement importantes aux yeux des consommateurs : après le prix du produit (59%), le coût de la livraison (44%) et les délais de livraison (37%) sont les deux critères d’achat les plus cités.
