Avec 44% de fans (+3,7% vs 2020), Leroy Merlin est lauréat du classement 2021 de l’enseigne préférée des Français en 2021 d’EY-Parthenon. L’enseigne parvient à devancer Decathlon, leader des éditions 2019 et 2020, qui arrive en deuxième position. Amazon, 6ème en 2019, atteint la 3ème marche du podium.
La crise sanitaire semble avoir renforcé les enseignes leaders dans le cœur des Français puisque la part de Français se déclarant fan d’une des enseignes proposées est en augmentation dans 13 des 16 secteurs évalués. A contrario, les pure players web peinent à entrer dans le cœur des Français. Amazon est le seul acteur web à figurer dans le top 50 en taux de fans, tous secteurs confondus. Zalando est le 2e acteur web mais ne figure qu’à la 54e place, suivi par Cdiscount 61e et Aliexpress 62e place.
Par secteur E.Leclerc, en baisse par rapport à 2020, est leader pour l’alimentation générale mais ne figure pas dans le top 10. Grand Frais (9ème au général) domine dans l’alimentation spécialisée.
L’étude a été menée en février 2021 par Dynata en interrogeant en ligne un panel de près de 8 000 consommateurs français de 18 ans et plus, comptabilisant environ 50 000 avis. 146 enseignes ont été notées par les consommateurs, dans 16 secteurs d’activité différents. Dans un souci de simplification de l’étude et compte tenu de la crise Covid-19, plusieurs secteurs évalués en 2020 ont été sortis du périmètre en 2021 : restauration à table, salons de coiffure, chaussures et lingerie. L’étude mesure le pourcentage de fans parmi les clients ayant visité l’enseigne lors des 12 derniers mois. Les répondants donnent aux enseignes visitées une note de satisfaction globale et une note sur 14 critères (scoring de 1 à 5 étoiles). Cette étude donne lieu à l’événement «Enseigne Préférée des Français», qui célèbre son 12ème anniversaire en 2021.
