Les agences Customer marketing de l’AACC, accompagnées par OpinionWay, ont questionné les consommateurs grâce à une série d’études sur divers sujets liés à la relation client : leur perception de l’empreinte environnementale du digital, leur opinion sur le brand content, leurs comportements d’achat en période Covid-19 et leur ressenti sur l’utilisation que font les marques de leurs données personnelles.
Il ressort que les Français sont relativement méfiants vis-à-vis de l’utilisation de leurs données personnelles ; 3 sur 5 ne font pas confiance aux marques quant à cette utilisation. La moitié d’entre eux seulement ont le sentiment de comprendre la manière dont les marques les utilisent (61% pour les 18-24 ans). Néanmoins, 40% des personnes interrogées trouvent que les marques sont de plus en plus transparentes dans la manière dont elles utilisent les données personnelles (62% des 18-24 ans). En outre, 81% des répondants craignent que l’utilisation des assistants vocaux permet aux entreprises d’utiliser plus d’informations sur eux sans qu’ils le sachent.
76% des répondants se disent plus fidèles aux marques qui utilisent leurs informations avec justesse et transparence et ils sont 82% à se dire prêts à boycotter une marque qui serait trop intrusive avec leurs données, un chiffre qui monte à 86% pour ceux qui comprennent comment les marques utilisent leurs données.
Autre donnée, 2 Français sur 5 seraient intéressés par la mise à disposition d’un trousseau contenant l’ensemble de leurs données qu’ils pourraient partager uniquement avec les marques qui les intéressent, pour qu’elles en sachent plus sur eux (66% des 18-24 ans).
Méthode : Étude réalisée auprès de 1002 Français âgés de 18 ans et plus, échantillon représentatif de la population. Un redressement a été appliqué sur les critères de sexe, âge, région, taille d’agglomération et activité professionnelle. Les interviews ont été réalisées du 16 au 18 juin 2021.
