Quelques jours avant la publication des chiffres du e-commerce français en 2011, la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) a rendu public les résultats de la 9e édition de son baromètre Fevad/CSA traitant des achats de Noël. 77% des internautes ont utilisé le Web pour leurs achats de fin d’année (une proportion montant à 84% chez les femmes, contre 70% chez les hommes) dont 16% sur mobile (contre 12% l’année précédente) et 60% y ont acheté au moins un cadeau. 44% des acheteurs online déclarent avoir dépensé en ligne une part plus importante qu’en 2010 et 1/3 ont passé leur commande après le 15 décembre (dont 40% ont choisi d’être livré en point relais). 12% des sondés ont utilisé les réseaux sociaux pour mener leur recherche (17% chez les 25-34 ans), dont 10% sur Facebook et 4,3% sur Twitter.
Le podium des objets les plus achetés en ligne pour ce Noël est trusté par les livres (37% des acheteurs en ligne), les jeux-jouets ex-aequo avec les CD/DVD (32,5%). Ils sont suivis par l’habillement (28,3%), la beauté/parfumerie (19,8%), l’informatique (17,8%) et la Hi-Fi (11,5%).
Le taux de satisfaction globale augmente d’un point en 2011 (à 97%), au sein duquel la proportion de «très satisfaits» croît de 4%. Marc Lolivier, Délégué Général de la FEVAD, explique ces bons résultats par «le professionnalisme des sites de e-commerce qui leur a permis de maintenir la qualité de service attendue des internautes, malgré la période d’activité record que nous venons de connaître. Plusieurs records sont en effet tombés à l’occasion de ces fêtes. Les acteurs du e-commerce s’y étaient préparés. Les résultats de l’étude montrent que leurs efforts ont été récompensés».
