Digitas France (VivaKi/Publicis Groupe) dirigé par Mathieu Morgensztern se dote d’un département dédié au commerce connecté, baptisée «Connected Commerce for active brands». Afin d’accompagner les marques dans cette mutation, Digitas France et le centre d’expertise de Vivaki (ex Reload) ont lancé un «baromètre de l’expérience marchande connectée», comme état des lieux des nouveaux usages et attentes des consommateurs.
Cette offre est managée par Vincent Druguet, Directeur général adjoint de Digitas France.
La cellule dédiée propose une coordination d’expertises digitales, créatives et technologiques aussi diverses que l’architecture commerciale, l’innovation, les infrastructures technologiques, la connaissance du merchandising, le branding, la connaissance du comportement shopper ou du e-commerce.
«Cette nouvelle offre Connected Commerce for Active Brands est aujourd’hui unique sur le marché. Elle a pour objectif d’accompagner les marques et les enseignes dans la mutation du commerce porté par le digital, afin de construire une expérience marchande cohérente, innovante mais pertinente sur l’ensemble de leur points de contact, notamment sur l’exploitation des solutions digitales et e-commerce en point de vente. Digitas s’appuiera en interne sur sa maitrise des dispositifs e-commerce et des points de contact digitaux, sur sa capacité d’innovation portée par un de ses centres d’excellence Digitas Labs et sur un ensemble de partenaires experts sur l’ensemble de la chaîne. Chez Digitas, nous pensons profondément que les marques gagnantes de demain sont les Marques Actives qui pensent commerce connecté dès aujourd’hui» précise Vincent Druguet, Directeur Général adjoint de Digitas France.
Afin d’accompagner les marques face à la mutation des comportements d’achat des consommateurs, Digitas France et la cellule expertise de VivaKi ont créé le «Baromètre annuel de l’Expérience Marchande Connectée.» Cette première édition, dont l’étude a été menée en décembre 2011 auprès de 1081 personnes recrutées sur le panel propriétaire Vivaki
D’après cette étude, le digital fait aujourd’hui partie intégrante du parcours d’achat : 86% des Français ont déjà effectué un achat sur Internet.
Le «e-shopper» apparait comme très autonome : 80% des Français font des recherches approfondies et 90% comparent toujours plusieurs offres avant d’acheter en multipliant les supports et les sources d’information. La promotion digitalisée est presque autant pratiquée aujourd’hui que ses formes plus traditionnelles (ISA…). Le vendeur devient moins central.
Les usages du mobile en magasin sont multiples (envoi de SMS ou de photo, recherche d’avis consommateurs, comparaison de prix, utilisation d’applications…) et gagnent en intensité avec l’accès au web mobile. 75% des possesseurs de smartphone l’utilisent en magasin et 50% l’utilisent en mobilité pour préparer leurs achats.
Les frontières entre e-commerce et commerce physique ont tendance à s’effacer. La tendance ROPO (research online – purchase offline / rechercher en ligne –acheter hors-ligne) est massive et fonctionne dans les deux sens :
– plus de 92% des consommateurs se renseignent sur Internet avant d’aller en magasin,
– plus de 70% des consommateurs déclarent se rendre en magasin pour acheter ensuite en ligne.
Selon Florence Hermelin, Directrice Générale Adjointe chez VivaKi : «Ce qui est frappant, c'est qu'il y a très peu de technophobie. Au contraire, les consommateurs ont des attentes très fortes vis à vis du digital dans le cadre de leurs achats ; ils ont bien compris les avantages que cela leur apporte, et le rééquilibrage de la relation marchande qui en découle. Bien sûr, l'équipement n'est pas encore massif. Mais ce que nous avons mis en lumière avec cette étude, c'est qu'une fois les consommateurs équipés, les usages se développent immédiatement; le temps d'apprentissage est très court. Très vite, dans les mois qui viennent, de plus en plus de consommateurs seront équipés et leur façon d'acheter va changer.»
