The BVA Family a remporté non moins de 20 Trophées Etudes & Innovations au
cours des six dernières années (et figure dans le classement des entreprises leaders
de l’innovation en France en 2024 – classement établi par Statista et Les Echos à
paraître prochainement) ; ce qui en fait le groupe le plus récompensé et donc
innovant du marché des études et du conseil.
Pour cette nouvelle édition, nous mettons en avant six nouveaux dossiers, dans six
catégories différentes ; reflets de notre culture d’innovation, de nos axes stratégiques
de développement, et de notre capacité à répondre aux besoins du marché ou de
nos clients sur des projets et enjeux spécifiques. Ils s’appuient sur deux grands
leviers : un constant – les sciences comportementales – ; un en très fort
développement – l’intelligence artificielle.
Après la CX, l’engagement et l’expérience de marque comme terrain d’innovation
La CX est une des expertises historiques de BVA Xsight qui a donné lieu à de
nombreuses innovations et trophées ces dernières années. Avec deux nouvelles
offres – BrandXP et EngageX360– et trois dossiers consacrés à l’expérience de
marque ou aux points de contacts (Inside Home pour La Poste Business Solutions,
développement d’un chatbot santé, et une plongée dans les univers immersifs/web3), cette année 2024 consacre notre volonté d’accompagner nos clients sur de nouveaux terrains, tels que l’UX digitale et virtuelle, l’engagement RSE des entreprises et la mesure de l’image et de l’expérience de marque.
Les sciences comportementales toujours au cœur
Les sciences comportementales demeurent au cœur de nos approches, que ce soit
en matière d’importance accordée à la mémoire (entre autres via notre modèle
EPIC), aux mesures de type système 1 ou à la mesure des émotions, d’observation
des comportements ou encore de prise en compte du contexte dans les
questionnaires. Ceci est particulièrement marqué dans notre projet sur « le rapport
au local » pour RadioFrance, BrandXP, Chatbot Santé ou INH/LaPoste.
La montée en puissance de l’IA pour une valeur augmentée
Parallèlement, l’intelligence artificielle gagne en importance tout au long de notre
chaîne de valeur, offrant des bénéfices tangibles : développement de podcasts à
l’aide de deux IA à des fins de socialisation des insights dans les équipes (La Poste),
modeling et simulation facilités pour une plus grande opérationnalité via notre
solution Cube , ou encore amélioration de la qualité des données et des insights
grâce à notre solution de relance automatique et personnalisée des questions
ouvertes et d’analyse des données non structurées (BrandXP).
A la pointe des tendances et des besoins
BVA Xsight démontre ainsi sa capacité à accompagner ses clients sur leurs sujets du
moment, ou à répondre à des attentes insatisfaites, dans la mesure de l’image par
exemple. Avec chaque fois une double exigence.
1. L’intégration de la voix des clients jusqu’à la co-création de nos approches
innovantes.
2. Et l’exigence intellectuelle ou statistique. Ainsi, le BrandMomentumIndex de
BrandXP se révèle prédictif de la préférence de marque, notre Indicateur
d’engagement de la performance des entreprises sur les KPI’s business clé
(image, recommandation, churn etc.) et notre mesure émotionnelle des points
de contacts sont inspirés des travaux du psychologue Robert Plutchilk.
En résumé, chez BVA Xsight, l’innovation rend concrète notre capacité de
développement d’insights prédictifs, et renforce l’expertise humaine et sectorielle de
nos équipes.
Par Stéphane Marcel, Chief Growth Officer chez The BVA Family
The Media Leader n’a pas participé à la rédaction de ce contenu.
