Les consommateurs veulent des parcours e-commerce plus immersifs : c’est la vision de Walmart, qui multiplie les essais pour créer l’expérience d’achat en ligne du futur.
Walmart Realm est le dernier pari immersif du géant américain : une plateforme virtuelle qui permet de découvrir l’offre de Walmart mise en scène au travers de challenges et autres jeux au sein d’environnements rappelant le Far West, l’espace ou les fonds océaniques.
Les internautes peuvent acheter les produits sur la plateforme avant d’être livrés à domicile, à l’instar de ce que propose le magasin lancé par Walmart sur Roblox le mois dernier.
Vivre des expériences virtuelles uniques
« Nous nous reposons sur trois piliers : les clients apprécient davantage les marques avec lesquelles ils font leurs achats lorsqu’ils vivent des expériences virtuelles uniques ; ils veulent se divertir pendant leurs achats ; ils apprécient les mécaniques de gamification via lesquelles ils peuvent immédiatement acheter les articles qu’ils découvrent », explique Justin Breton, le directeur de l’expérience de marque et des partenariats stratégiques de l’enseigne.
Il ajoute : « Nous savons que la génération Z et la génération Alpha sont intéressées par des expériences virtuelles uniques qui se prêtent à une découverte authentique de nouveaux produits. »
Un constat partagé par Pymnts, selon qui :
- un tiers des possesseurs de devices connectés sont prêts à acheter des produits apparaissant dans un stream.
- 26 % des propriétaires d’appareils connectés jouant à des jeux vidéo souhaiteraient avoir la possibilité d’acheter un produit réel qui est automatiquement expédié à leur domicile et facturé sur leur compte enregistré.
- 5% d’entre eux le font déjà selon l’étude « How We Will Pay Report: How Connected Devices Enable Multitasking Among Digital-First Consumers » de PYMNTS Intelligence.
- 28% des internautes voudraient pouvoir acheter directement les produits mis en avant par leurs contacts sur les réseaux sociaux.
- Cela est d’autant plus vrai chez les nouvelles générations, alors que 68 % des consommateurs de la génération Z recherchent des produits sur les réseaux sociaux.
- 22 % d’entre eux y achètent, ce qui représente le taux le plus élevé parmi toutes les générations.
- 75% des consommateurs de la génération Z ont exprimé leur intention d’acheter via les réseaux sociaux, contre moins de la moitié de l’ensemble des répondants de l’étude « Tracking the Digital Payments Takeover: Monetizing Social Media » de PYMNTS Intelligence.
« Notre plus grand défi est de garder une longueur d’avance sur les tendances sociales et d’anticiper où nos clients et futurs clients voudront être et comment nous pouvons interagir », indique Justin Breton. En social commerce, une tendance génératrice de business en chasse une autre, d’où la flexibilité nécessaire aux marques et aux créateurs de contenus afin d’animer leurs communautés.
