Une étude Ifop/Generix «Les Français et la consommation cross canal» parue hier 30 août analyse le ressenti des Français sur les politiques de promotion et de fidélité (prospectus, emails, SMS, applications mobiles, réseaux sociaux…) des enseignes non alimentaires. «Contre toute attente, nous constatons que les Français portent un regard très positif sur les offres promotionnelles en général et ne s'estiment pas saturés par les prospectus, coupons ou emails qu'ils reçoivent. Ils plébiscitent d'ailleurs la variété, la praticité et la personnalisation de ces canaux de promotion qui sont souvent à l'origine de leurs achats en magasin ou sur Internet», explique Mike Hadjadj, directeur marketing & communication de Generix Group. Quel que soit le type d'enseignes (culture-loisirs, habillement-mode, high-tech, équipement de la maison) et le canal utilisé, les Français sont 74% à considérer qu'ils reçoivent «suffisamment» ou «pas assez» d’offres promotionnelles en magasin. En revanche, ils sont quasiment 15% à vouloir recevoir plus de promotions via des coupons et même 17% pour les enseignes de culture et loisirs, sachant que 28% des Français les placent en tête des promotions les plus pratiques à utiliser. Toutefois, 41% des Français déclarent recevoir trop de promotions par email quand ils sont 50% à en recevoir suffisamment via des prospectus. Quand ils reçoivent une promotion, le réflexe des Français est d'aller comparer les prix (56% tout canal confondu). Ce réflexe atteint 70% lorsque la promotion est reçue via prospectus, 70% par recommandation d'un ami ou 73% en magasin. Les promotions reçues en magasin (64%), via les coupons (61%) et les prospectus (58%) sont celles qui incitent le plus les Français à aller acheter en magasin. De même les offres reçues par email (47%) ou par recommandation d'un ami (41%) incitent le plus à l'achat sur le Web. Les promotions reçues par les réseaux sociaux, les smartphones et SMS peinent encore à intéresser les Français. En moyenne ils sont 65% à ne pas recevoir d’offres promotionnelles par smartphones, 59% par SMS, 42% par les réseaux sociaux. Et même quand ils en reçoivent, les offres ne sont pas utilisées car perçues comme étant moins personnalisées, moins intéressantes et moins variées. Contrairement aux offres promotionnelles reçues par email qui sont perçues comme les plus personnalisées (33%), intéressantes (27%) et variées (33%).
Niveau fidélité, les Français sont en moyenne 61% à dire que la carte ou le compte de fidélité leur donne accès à des offres ou des services exclusifs et 58% déclarent bénéficier de promotions plus intéressantes que les personnes qui n'ont pas de compte client. Ces chiffres atteignent respectivement 65% et 62% dans le secteur de la mode et de l'habillement. Un Français sur trois accède à ses comptes clients via son smartphone ou sa tablette. Ils sont 32% en moyenne à consulter leurs comptes clients de cette façon. Un chiffre qui atteint 34% dans les enseignes de culture et loisirs et les enseignes de produits high-tech.
Quasiment un Français sur deux se renseigne sur Internet avant d'acheter un article en magasin (47%). Les clients des enseignes de high-tech sont les plus nombreux à procéder de la sorte (54%) contrairement à ceux des enseignes de textile et de la mode (41%). Un Français sur quatre débute son achat en magasin pour le finir sur Internet. D'une part, ils sont 25% à avoir le réflexe de réaliser leur achat sur Internet lorsqu'un article n'est plus disponible en magasin. D'autre part, ils sont également 25% à utiliser leur magasin comme un show-room ; c'est-à-dire qu'ils ont l'habitude d'y repérer un article avant de l'acheter sur Internet.
Enquête menée auprès d'un échantillon de 1 001 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.
