L’usage des réseaux sociaux par les cyberacheteuses françaises et anglaises de vêtements et d’accessoires de mode analysé par Yuseo

Yuseo, spécialisé dans la connaissance digitale client, a fait un focus entre mai et juin 2012 sur les retours d’expériences de cyberconsommatrices françaises et anglaises concernant l’utilisation des réseaux sociaux pour leurs achats en ligne de vêtement et d’accessoires de mode. Ces données sont à mettre en perspective avec une première mesure réalisée fin 2011 auprès d’une population de quelque 24 000 cyberacheteurs (hommes et femmes) sur la thématique générale des réseaux sociaux et leurs achats en ligne. Au niveau de la «pénétration» des réseaux sociaux, 49% des cyberconsommatrices françaises n’utilisent pas du tout les réseaux sociaux contre 30% en Angleterre. La différence de maturité entre les deux marchés peut expliquer cet écart assez marqué. Seulement 13% des cyberconsommatrices anglaises et 10% en France utilisent les réseaux sociaux en lien avec leurs recherches et/ou leurs achats de vêtements ou d’accessoires de mode en ligne, dont 33%, toutes nationalités confondues, estiment que la présence d’une marque/enseigne sur un réseau social impacte réellement leur façon d’acheter. De même, 36% des cyberacheteuses des deux pays attachent de l’importance aux liens vers les réseaux sociaux disponibles sur les sites e-commerce.  
51% des cyberacheteuses françaises concernées (vs 42% en Angleterre) consultent les pages des enseignes sur les réseaux sociaux avant un achat mais seulement 24% des cyberconsommatrices françaises et 21% des anglaises achètent à partir de la page. Pour la majorité des cyberacheteuses des deux côtés de la Manche (90% en France et 80% en Angleterre), le but principal de leurs visites de pages de marque sur les réseaux sociaux est de trouver des réductions. L’aspect «communautaire/proximité» parait plus marqué chez les cyberacheteuses françaises : 36% (vs 18% pour les anglaises) s’attendent à trouver des invitations à des événements comme les ventes privées. Enfin du côté français, 27% des cyberacheteuses recherchent la présence de jeux concours, contre 24% côté anglais. 36% des cyberconsommatrices utilisatrices de réseaux sociaux sur les deux marchés interrogés déclarent partager volontiers leur avis concernant leurs achats. Les avis des membres de leurs réseaux sociaux influencent les achats de 43% des cyberacheteuses anglaises contre 39% des françaises. Enfin, le nombre de «fans» ou de «followers» de la marque/enseigne est un indicateur auquel sont sensibles 27% des acheteuses en ligne françaises (24% des anglaises).
Le recueil s’est déroulé entre le 10 mai et 7 juin 2012 auprès de 7 800 cyberacheteuses en France et 5 900 cyberacheteuses en Angleterre, toutes âgées de 20 à 50 ans.