Avec une croissance de +6%, le Push SMS conforte son statut de canal privilégié par les marques dans leur relation avec leurs clients, selon l’af2m

L’af2m (Association Française pour le développement des services et usages Multimédias Multi-opérateurs) a publié la nouvelle édition de son Baromètre du Marketing SMS. Depuis 2019, ce document de référence permet de suivre l’évolution du marché du SMS.

Cette nouvelle édition confirme que le Push SMS est entré dans une phase de maturité, avec une croissance soutenue et une répartition sectorielle désormais bien établie.

En 2024, la dynamique de croissance du marché du Push SMS s’est renforcée

En 2024, les marques ont envoyé 14,2 milliards de Push SMS, soit une hausse de +6 % par rapport à 2023. Cette progression reflète l’efficacité et la pertinence de ce canal dans les stratégies de communication des entreprises. La solution Push SMS séduit toujours autant les marques grâce à sa simplicité d’utilisation, son côté universel (100% des utilisateurs adressables), sa capacité à transmettre rapidement et efficacement un message aux clients qui n’ont aucune application à télécharger.

Les moments clés de l’année – soldes, Black Friday, fêtes de fin d’année – ont naturellement généré des pics d’activité, avec plus de 1,2 milliard de messages envoyés sur les mois de janvier, juin, novembre et décembre.

La répartition d’envoi des principaux secteurs reste globalement inchangée par rapport à 2023 : Retail : 31% (1ʳᵉ place), Banque/Assurance : 20%, Services : 14% et E-commerce et livraison : 10%. Avec 8%, le secteur des Services publics et de la Santé repasse devant la grande distribution, qui continue cependant sa progression.

Le SMS transactionnel reste dominant mais le promotionnel continue sa progression

Comme en 2023, le SMS transactionnel (codes d’accès, notifications, validation de paiement, suivi de livraison) représente la majorité des envois avec 60% du volume total, soit 8,4 milliards de messages.

Le SMS promotionnel (publicité, marketing direct, drive-to-store…) atteint 5,7 milliards de messages (40% du volume global) et poursuit sa progression avec une croissance de +7 %, légèrement supérieure à celle du transactionnel (+6%). Ce dynamisme confirme une démultiplication des cas d’usages et une utilisation du service toujours plus importante par les marques.