Bazaarvoice se penche sur les attentes des responsables marketing à l’égard des réseaux sociaux

Bazaarvoice, fournisseur mondial de solutions et services dédiés au commerce social vient de mener en partenariat avec The CMO Club une étude qui met en lumière les principaux objectifs, mais également les difficultés et les attentes des entreprises en matière de marketing social pour 2010. Ainsi selon l’étude, les responsables marketing prévoient d’investir davantage dans les réseaux sociaux en 2010 : la majorité des personnes consultées (81% contre 44% en 2009) pensent leur allouer jusqu’à 10% de leur chiffre d’affaires annuel. Néanmoins, le marché reste en attente de meilleurs outils d’évaluation soulignant que la contribution des outils sociaux aux objectifs commerciaux reste encore peu mesurable. Par ailleurs, les indicateurs du marketing social qui portaient exclusivement sur des objectifs Web (trafic, pages consultées, visiteurs réguliers) devraient selon les interviewés commencer à être remplacés par des indicateurs plus significatifs sur les résultats tels que le taux de conversion, le chiffre d’affaires et la valeur moyenne de la commande.