Après une année 2014 estimée à +20,1%, les détaillants prévoient une augmentation de leurs ventes e-commerce de +17,7% en 2015, selon Rakuten, un ralentissement lié à la maturité du marché. Cela devrait représenter un chiffre d’affaires global de 1 770 milliards de dollars, dont plus de 86 milliards en France (70 milliards d’euros).
Odile Szabo, Directrice marketing et communication de PriceMinister-Rakuten, détaille 5 prévisions de développement pour l’industrie mondiale du Retail pour les 12 prochains mois :
1- Une expérience unifiée et soignée pour fidéliser davantage :
En 2015, les commerçants seront de plus en plus nombreux à regrouper leurs offres distinctes sous une même enseigne, recouvrant leurs activités en ligne et dans le point de vente. Les détaillants se donneront les moyens d’améliorer l’expérience connectée qu’ils proposent aux consommateurs, et ce sera l’occasion pour eux de multiplier les ventes croisées et de fidéliser davantage les consommateurs, qui se retrouveront dans un écosystème englobant le retail et le divertissement.
2- L’année décisive pour les crypto-monnaies :
L’année 2015 devrait se caractériser par la consolidation des multiples modes de paiement actuellement proposés, et être une année décisive pour les crypto-monnaies comme Bitcoin. Si leur utilisation se généralise, l’impact sur les transactions internationales sera tel qu’il ouvrira la voie à un vrai marché mondial.
3- Adoption croissante du m-commerce :
Les détaillants vont augmenter leurs investissements liés au mobile, notamment d’un point de vue marketing, pour capitaliser sur ce segment prometteur. Le commerce omnicanal sera plus largement adopté puisque les commerçants vont s’efforcer de proposer une expérience homogène sur les différents canaux.
4- Un monde d’opportunités s’ouvre grâce au commerce transfrontalier :
Le commerce transfrontalier va s’accélérer en 2015 avec le lancement des premières places de marché véritablement internationales et la possibilité pour les consommateurs d’acheter auprès de détaillants du monde entier. Pour les commerçants, c’est aussi l’opportunité d’accéder aux acheteurs d’autres pays et de donner un essor international à leur développement.
5- Social shopping is entertainment :
Les commerçants vont s’attacher encore plus à vendre des produits via les réseaux sociaux, et notamment via les sites de partage d’images comme Pinterest et Instagram qui gagnent rapidement en popularité. Les commerçants ont intérêt à s’emparer de ce modèle qui incite les consommateurs à acheter ce qu’ils découvrent au travers du partage et des recommandations d’articles qui leur plaisent, pour faire du shopping une expérience des plus engageantes et divertissantes.
