Le groupe BMW France est engagé dans une démarche globale d’écoute et de concertation avec les acteurs de la mobilité. Dans ce contexte, le groupe a mené en 2020 une large consultation associant des citoyens et des experts dans le but de faire émerger des solutions de mobilité.
Qualimera a mené cette démarche digitale INÉDITE, de dialogue, collaboration et co-construction à propos de la mobilité. Une soixantaine de participants, organisée selon différents profils de comportement de mobilité, a contribué tout au long du projet. Cette consultation digitale s’est inscrite dans la durée, de janvier à juin 2020, selon notre méthodologie AgoraVoice®, développée pour le digital. Les citoyens ont échangé en ligne sur leur relation quotidienne à la mobilité. Ils ont pu illustrer leur vécu, partager des vidéos de leurs moments de pénibilité et imaginer les solutions du futur. Ce format novateur d’échanges, proche d’un réseau social, a permis d’interagir et de débattre de leurs idées au sein du collectif.
« Le quali digital a sauvé ce projet ambitieux ! » témoigne Stéphanie Laurent, Dentsu Consulting, pilote de ce projet.
Mi-mars 2020, alors que nous entrions dans la période de 1er confinement où les déplacements étaient très limités, s’est posée la question de la suspension de ce projet d’envergure engagé depuis plusieurs mois avec de nombreuses parties-prenantes. Qualimera a été force de propositions tout au long du projet et en particulier dans ce contexte. « C’est un projet majeur qui a pu garder sa dynamique, malgré le confinement » souligne Maryse Bataillard, chef du Service Communication Corporate BMW Group France. La phase d’idéation où les citoyens imaginent la mobilité de leur rêve, a ainsi été menée en pleine immobilité ! Les manques et le superflu sont devenus évidents pour chacun.
« Nous avons été étonnés par les idées des citoyens qui ont émergé de cette consultation » explique Sonia Ribeiro, Responsable Marketing eMobility BMW Group France. Elle poursuit « Pas seulement des idées mais des points de vue et des débats entre citoyens, qui ont interpellé les équipes en interne. » Dans un souci de co-construction, les attentes et ambitions des citoyens ont été confrontées à la vision d’experts (ADEME, Mobilité électrique ville de Paris, Think-tank mobilité, acteurs de la micro-mobilité) afin d’envisager des réponses concrètes et crédibles pour le quotidien.
Les solutions de mobilité sont présentées dans le livre blanc
Françaisetmobilités.fr.
Benoît Régent, Dentsu consulting en charge du livre blanc, écrit « Cette dimension collaborative, d’interactions entre les participants dans la durée (parfaitement maitrisée par les équipes de Qualimera) a permis de récolter un matériel très riche… ». Maryse Bataillard conclut « Pouvoir présenter en septembre 2020 les travaux et leurs résultats, incarnés par le livre blanc, a été clé dans la reprise de l’activité et de nos actions en faveur d’une mobilité durable concertée. »
Qualimera est spécialiste des études qualitatives, pionnier des Communautés Collaboratives online. Notre approche est notre signature : « From Market Research to Business Drivers ». Nous accompagnons les équipes dans la recherche d’innovation et d’amélioration des produits et des services en établissant un véritable dialogue entre la marque et ses clients. Qualimera, créé par Christine Moreau en 2013, est cité comme référent des études quali participatives en ligne dans le dernier Kotler : Principes du marketing, 13e édition Gary Armstrong et Philip Kotler.
Christine Moreau, Présidente-fondatrice de Qualimera.
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