85% des consommateurs sont insatisfaits par l’expérience de recherche proposée sur les sites d’e-commerce, selon la première édition de l’observatoire des pratiques de recherche dans l’e-commerce publié par l’éditeur Sensefuel. Ils attendent des résultats plus précis. 22% des Français, Allemands et Britanniques interrogés reprochent une absence de filtres aux moteurs de recherche.
En France, 71% des visiteurs d’un site d’e-commerce naviguent sur le site via le menu ou font une recherche depuis le moteur. En Allemagne, 79% des visiteurs utilisent le moteur de recherche d’un site e-commerce pour trouver des produits.
En situation de mobilité, la recherche (64%) prend le pas sur la navigation (51%). En Allemagne, la tendance à la recherche en mobilité est de 72%.
Dans 71% des cas, quand un visiteur français utilise le moteur de recherche, il recherche un produit précis (79% pour un visiteur allemand et 74% pour un visiteur britannique). Globalement, les requêtes des visiteurs sont de plus en plus précises et sont en majorité constituées de plus de 2 mots.
Cette étude a été réalisée avec Toluna en février 2018 auprès d’un panel de 1307 consommateurs, sur les trois plus grands marchés européens du e-commerce : l’Allemagne, la France et le Royaume-Uni.
