100%études : Qu’est-ce qui change dans la façon d’appréhender les tendances en 10 ans ?
Thomas Tougard : Ipsos Marketing suit les tendances émergentes depuis 1997, à travers son étude Trend Observer : nous y interrogeons des Trend setters et des experts dans plusieurs pays.
Aujourd’hui, je dirais que ce qui a changé, c’est notre plus grande transversalité : l’étude fait davantage le lien entre les différents univers qui touchent notre profession (marketing, publicité, médias, opinion). L’étude mêle observation sociologique et analyse des phénomènes de consommation… Mais l’objectif reste l’opérationnalité : il s’agit avant tout d’anticiper pour mieux agir.
Par ailleurs, nous nous devons plus que par le passé d’être en observation constante des tendances au mois le mois, qui évoluent plus que jamais au gré des événements politiques et économiques qui impactent les citoyens-consommateurs.
Comment utilisez-vous l’apport potentiel des médias sociaux ?
Depuis 10 ans, avec le web 2.0, de nouveaux outils de communication sont apparus.
L’individu lui-même est devenu media à part entière : blogs, forums, sites de recommandation et réseaux sociaux ont donné plus de poids aux consommateurs. Ceux-ci en sont conscients, ce qui se traduit par une exigence accrue, plus encore en période de crise.
Les marques se prêtent au jeu : les clients sont de plus en plus invités dans les coulisses, et contribuent à l’élaboration des publicités (par exemple, le dernier spot de Nespresso, élaboré avec l’aide des 7 millions de membres de son club).
Pour toutes ces raisons, nous suivons évidemment de près tout ce qui se passe sur les médias sociaux, les blogs, les forums. C’est aussi là que se fait l’image de la marque et sa communication.
Dans ce cadre là, nous nous devons de suivre l’apport à venir des smart phones, qui apporteront une vision encore plus « live » de ces medias sociaux.
Comment peut-on résumer le début des années 2010 en termes de Marketing-Tendances ?
Les années 2000 ont été marquées par 3 tendances fortes : triomphe de la technologie individuelle, valorisation du naturel et du durable, développement de produits de service.
En matière de prix, les frontières sont devenues moins nettes pour le consommateur, les prix sont de plus en plus déconnectés de la valeur réelle des choses (ils fluctuent en fonction du moment, montée du gratuit, forfaits illimités).
Enfin, Internet a beaucoup changé l’acte d’achat : on est moins impulsif, on se renseigne, on compare tout.
Les façons d’acheter, les mentalités, et les besoins, évoluent à présent tellement vite, que la prospective me semble plus nécessaire que jamais. Pour Ipsos Marketing, cela veut dire détecter les tendances bien sûr, mais aussi les hiérarchiser, et évaluer leur potentiel pour nos clients.
Interview de Thomas Tougard, Directeur Général d’Ipsos Marketing
