A l’occasion de l’évènement E-commerce One-to-One de Monaco ce 19 mars 2019, Facebook dévoile son guide «un shopping sans friction» qui détaille les valeurs ajoutées du réseau social et de ses formats pour éviter la déperdition dans l’achat en ligne.
Les frictions, pertes de clients pendant le parcours d’achat, représentent 20 milliards d’euros de perte d’après Facebook citant eMarketer.
48 % des acheteurs français ont abandonné leurs achats en ligne à cause de problèmes liés à la saisie d’informations de paiement d’après Facebook. Il faut 22 clics en moyenne avant de conclure un achat précise Guillaume Cavaroc, Retail Industry Manager de Facebook.
Les frictions s’expriment lors des 3 phases de l’achat : la découverte, l’achat et le post-achat.
Facebook met en exergue ses formats et fonctionnalités qui favorisent l’acte d’achat : les formats publicitaires comme les «Collections» et les «Instant Experiences» facilitent la recherche et le réengagement. Facebook MarketPlace permet aux utilisateurs de discuter avec d’autres membres de leur communauté pour acheter et vendre des articles.
Facebook Messenger et WhatsApp permettent d’établir un dialogue direct entre les consommateurs et les entreprises.
La fluidité est portée à son maximum avec l’achat direct sur Instagram et la fonction Check Out (
voir article).
