Pour aider les spécialistes du marketing digital à gérer et optimiser le service client sur les réseaux sociaux, Hootsuite lance une boîte de réception intelligente.
Cette Inbox gère les conversations en un seul endroit grâce à une boîte de réception centralisée pour toutes les conversations publiques, privées, organiques et sur les posts cachés sur les réseaux sociaux.
Elle permet de collaborer avec plusieurs équipes en utilisant le pilotage des messages pour assigner les réponses aux bonnes personnes et aux bonnes équipes.
Elle permet aussi d’automatiser le service avec des réponses enregistrées, des répondeurs automatiques et une priorisation des messages en fonction des accords de prestations de service et des temps de réponse.
Elle se connecte aux outils de gestion de la relation client (CRM) et aux chatbots existants afin d’obtenir des informations plus détaillées sur la valeur d’une conversation.
Cette Inbox obtient des informations pour améliorer les performances en analysant et en établissant des rapports sur l’activité et les performances afin de mieux comprendre la valeur du service.
