Infographie Accenture : l’humain reste primordial dans la relation clients
En France, le marché des consommateurs volatiles est estimé à 254 Md€ pour l’année 2015 (+31Md€ vs 2014). Les résultats de la 11ème édition de l’étude annuelle « Accenture Global Consumer Pulse » indiquent que 79% des consommateurs français privilégient une interaction avec des êtres humains plutôt qu’au travers des canaux digitaux.
43% des consommateurs se disent prêts à payer davantage pour un service client de meilleure qualité. 58% des consommateurs déclarent que le service en magasin demeure le meilleur canal pour une expérience client personnalisée.
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